Отмена заказа и возврат денег

Как устроена оплата

При оформлении заказа деньги не списываются, а блокируются на карте. Списание происходит после визита: работа повара — по смете, продукты — по фактическим чекам. Неиспользованный остаток бюджета на продукты разблокируется автоматически.

Отмена клиентом

Более чем за 24 часа до визита — бесплатно.

От 24 до 2 часов до визита — удерживается 30% стоимости работы повара.

Менее чем за 2 часа или если клиента нет по адресу — удерживается 100% стоимости работы повара.

Если повар уже купил продукты по заказу — они оплачиваются по чекам и передаются клиенту.

Отмена поваром

Деньги возвращаются полностью, мы предлагаем другого повара на то же время.

Претензия к качеству

Напишите в поддержку в течение 24 часов после визита: info@deemkend.ru, +7 (916) 793-88-45 или Telegram @deemkend. Приложите фото, если возможно. Ответим в течение 10 дней; при обоснованной претензии вернём деньги полностью или частично.

Сроки возврата

Разблокировка или возврат на карту — сразу после решения; банк зачисляет средства обычно в течение 1–3 дней, в отдельных случаях до 10 рабочих дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.