Пользовательское соглашение и публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ — публичная оферта Индивидуальный предприниматель Спиридонов Дмитрий Вадимович (ИНН 760806658219, далее — «Администратор») любому дееспособному физическому лицу старше 18 лет (далее — «Клиент») заключить соглашение на условиях ниже.

1.2. Сервис «Стряпа» (сайт https://stryapa.com, веб-версия и мобильные приложения, далее — «Сервис») — агрегатор информации об услугах домашних поваров. С помощью Сервиса Клиент выбирает повара, собирает меню, согласует продукты и бюджет, время и адрес визита и оплачивает заказ.

1.3. Услугу приготовления пищи оказывает повар — самозанятый гражданин или индивидуальный предприниматель, прошедший проверку документов в Сервисе (далее — «Повар»). Администратор не является исполнителем кулинарных услуг; он предоставляет доступ к Сервису и по поручению Повара принимает оплату как агент.

1.4. Акцептом оферты считается регистрация в Сервисе по номеру телефона. Оплата заказа означает согласие с условиями конкретного заказа (меню, смета, время, адрес).

2. Термины

«Заказ» — выбранные Клиентом Повар, блюда и порции, способ закупки продуктов, бюджет на продукты, дата, время и адрес визита.

«Смета» — расчёт стоимости, который Сервис показывает на каждом шаге: работа Повара, ориентировочная стоимость продуктов, плата за закупку и сервисный сбор (если применяется).

«Визит» — время, когда Повар находится по адресу Клиента, готовит и убирает за собой рабочее место.

3. Регистрация и аккаунт

3.1. Вход выполняется по номеру мобильного телефона и одноразовому коду из SMS. Клиент отвечает за сохранность доступа к своему телефону.

3.2. Клиент указывает достоверные данные: имя, адрес визита, сведения о питании. Сведения об аллергиях указываются по желанию Клиента и обрабатываются только с его отдельного согласия.

3.3. Администратор вправе ограничить доступ к Сервису при нарушении настоящих условий, в том числе при попытке оплаты заказа в обход Сервиса или некорректном поведении по отношению к Повару.

4. Оформление заказа

4.1. Клиент выбирает Повара, блюда и количество порций. Сервис рассчитывает длительность визита и стоимость работы Повара по его ставке за час (минимальная длительность — 2 часа).

4.2. Клиент выбирает способ закупки продуктов: покупает сам по списку Сервиса или поручает закупку Повару. Во втором случае Клиент задаёт максимальный бюджет на продукты; превышать его Повар может только с согласия Клиента в Сервисе.

4.3. Цены продуктов в Сервисе — справочные. Продукты оплачиваются по фактическим чекам магазина в пределах согласованного бюджета.

4.4. Повар подтверждает или отклоняет заказ. Если Повар отклонил заказ или не ответил, заблокированные средства возвращаются Клиенту в полном объёме.

5. Стоимость и оплата

5.1. Стоимость заказа состоит из: стоимости работы Повара; стоимости продуктов по чекам (если продукты покупает Повар); платы за закупку продуктов; сервисного сбора Сервиса, если он указан в смете. Итоговая сумма видна до оплаты.

5.2. Оплата производится банковской картой, через СБП или иным способом, доступным в платёжной форме. Платежи обрабатывает платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»); данные карты Администратору не передаются.

5.3. При оформлении заказа сумма работы, платы за закупку, сервисного сбора и бюджета на продукты блокируется на счёте Клиента. Списание производится после завершения визита: продукты — по сумме чеков, неиспользованный остаток бюджета разблокируется.

5.4. Кассовые чеки направляются Клиенту в электронном виде в соответствии с законодательством. Повар-самозанятый формирует чек на свои услуги через приложение «Мой налог».

5.5. Оплата Повару наличными или переводом в обход Сервиса не допускается: в этом случае Сервис не гарантирует возврат средств и разбор претензий.

6. Визит

6.1. Клиент обеспечивает доступ Повара на кухню в согласованное время, исправную плиту и посуду, а также безопасные условия работы.

6.2. Приход Повара подтверждается PIN-кодом, который Клиент видит в Сервисе. Повар начинает работу после подтверждения.

6.3. Если продукты покупает Повар, он прикладывает фотографии чеков. Замены недоступных продуктов согласуются с Клиентом, если Клиент включил эту настройку.

6.4. По окончании Повар убирает за собой рабочее место. Клиент подтверждает завершение заказа в Сервисе; если Клиент не подтвердил и не заявил претензию в течение 24 часов, заказ считается выполненным.

7. Отмена заказа

7.1. Отмена Клиентом более чем за 24 часа до визита — бесплатно, блокировка снимается полностью.

7.2. Отмена Клиентом менее чем за 24 часа и более чем за 2 часа до визита — удерживается 30% стоимости работы Повара.

7.3. Отмена Клиентом менее чем за 2 часа до визита или отсутствие Клиента по адресу — удерживается 100% стоимости работы Повара.

7.4. Если к моменту отмены Повар уже купил продукты по заказу, Клиент оплачивает их по чекам, а продукты передаются Клиенту.

7.5. Отмена Поваром в любой момент — средства возвращаются Клиенту полностью; Сервис предлагает другого Повара.

8. Качество, безопасность и претензии

8.1. Повар отвечает за качество приготовления и соблюдение санитарных правил. Сервис проверяет паспорт и санитарную (медицинскую) книжку Повара до допуска к заказам; дипломы и награды отображаются в профиле только после проверки.

8.2. Клиент сообщает об аллергиях и ограничениях в питании до визита. Повар учитывает их при выборе блюд и продуктов, однако Клиент самостоятельно проверяет состав продуктов, если ограничения критичны для здоровья. Продукты, предоставленные Клиентом, используются на его ответственность.

8.3. Претензии принимаются в течение 24 часов после визита через поддержку Сервиса (info@deemkend.ru, +7 (916) 793-88-45). Срок рассмотрения — до 10 дней. При обоснованной претензии Сервис возвращает средства полностью или частично.

8.4. Администратор не отвечает за ущерб, причинённый Поваром умышленно или по неосторожности, но содействует Клиенту в урегулировании: передаёт данные Повара по запросу уполномоченных органов и блокирует Повара в Сервисе.

9. Ответственность и ограничения

9.1. Сервис предоставляется «как есть». Администратор принимает разумные меры для бесперебойной работы, но не гарантирует отсутствие перерывов, связанных с обслуживанием, сбоями связи или действиями третьих лиц.

9.2. Ответственность Администратора перед Клиентом ограничена суммой вознаграждения Сервиса по соответствующему заказу, если иное не установлено законом.

9.3. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.

10. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных (stryapa.com/ru/legal/privacy). Повар получает имя, телефон и точный адрес Клиента только после того, как принял заказ.

11. Разрешение споров

11.1. Споры решаются переговорами. Срок ответа на письменную претензию — 10 дней.

11.2. При недостижении согласия спор рассматривается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации, с учётом прав потребителя на выбор подсудности.

12. Изменение условий

Администратор вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на сайте. Условия оплаченного заказа не меняются до его завершения.

13. Реквизиты

Индивидуальный предприниматель Спиридонов Дмитрий Вадимович

ИНН 760806658219

Эл. почта: info@deemkend.ru, телефон: +7 (916) 793-88-45, Telegram: @deemkend